UA
RU
Правила роботи маркетплейса

1. Час роботи
Час роботи маркетплейса - 24 години, 7 днів на тиждень.
Час роботи Адміністрації маркетплейса - з 9:00 до 18:00.
В офіційні державні свята України Адміністрація маркетплейса не працює.

2. Контактні дані
З питань підтримки користувачів - support@svoi.market

3. Усі користувачі приймають Користувацьку угоду, розміщену за адресою https://svoi.market/additional/terms-of-use/ugoda/.

4. Правила для покупців
4.1. Маркетплейс максимально намагається захистити покупців при покупці товарів. Але порушення цих правил, а також Користувацької угоди може спричинити блокування або видалення профілю.
4.2. Купівля на Сайті здійснюється тільки через кошик. Ви додаєте в кошик товари, оформляєте замовлення, вказуючи актуальні дані, і ця інформація відправляється продавцю.
4.3. Рекомендуємо спілкуватися з продавцем за допомогою форми «Питання», щоб уточнити всі деталі про товар до покупки.
4.4. Листування ведіть на Сайті, не перекладайте угоди на сторонні сервіси або в телефонний режим, бо в цьому випадку ви не захищені від будь-яких проблем, пов'язаних з придбанням товару.
4.5. Якщо отримане замовлення не відповідає заявленому, напишіть про проблему продавцеві протягом 48 годин після його отримання.
 
5. Правила для Продавців
5.1. Продавцями на маркетплейсі Свой.Маркет можуть стати підприємці, що працюють в Луганській і Донецькій областях, а також переселенці з цих областей.
5.2. Щоб створити свій сайт на маркетплейсі і стати Продавцем, перейдіть за посиланням «Створити магазин». На адресу електронної пошти, яку ви вказали, прийде лист для активації магазину. Підтвердить свій обліковий запис, перейшовши за посиланням. Посилання також веде до Кабінету управління сайтом, де ви можете додати інформацію про магазин і виставити на продаж товари.
5.3. Маркетплейс має дві мовні версії, враховуйте це при публікації будь-якої інформації - вона повинна бути українською та російською мовами.
5.4. У кабінеті управління сайтів є дві основні вкладки - Вміст та Svoi.Market.
У вмісті знаходиться вся інформація про магазин і товари в розділах:
- Магазин (вкладки: про магазин, фотогалерея, відгуки, SEO)
- Вакансії
- Варіанти
- Товари
- Акції
- Новини
У Свой.Маркет знаходиться інформація про замовлення, настройки умов доставки та оплати.
5.5. Оформлення магазину
- Почніть з назви, короткого опису вашого сайту і розділу «Про нас».
- Заповніть інформацію про адресу, електронну пошту, вкажіть телефони для зв'язку.
- Напишіть умови доставки та оплати товарів.
- На вкладці «Фотогалерея» завантажте фото для оформлення сторінки вашого магазину і логотип.
- Опублікуйте всі зроблені зміни.
5.6 Додавання товарів
- Створіть категорії товарів і виберете для них відповідні категорії, встановлені на Сайті.
- Додавайте товари в потрібні категорії, вказуючи повну назву, ціну, опис (характеристики, склад, вагу, розмірні сітки - інформацію, яка полегшить вибір Покупцеві). На вкладці «Фотогалерея» додавайте фото товару. Не допускайте невідповідності товару опису або фото. Не забудьте публікувати всі зміни.
- Якщо у вас є різні варіанти товару, наприклад, взуття, одяг різного розміру, кольору, додайте цю інформацію на вкладці «Варіанти», щоб користувач міг вибрати потрібний при додаванні товару в кошик.
5.7 У розділі Акції ви можете дати інформацію про поточні акції Необхідно вказати:
- Назва акції
- Короткий опис
- Повний опис
- Дати початку і закінчення
- Фотографію акції
5.8 У розділі Новини ви можете розміщувати будь-які події, що стосуються роботи вашого магазину, наприклад, новина про участь у виставці або випуску нового товару.
5.9 Інформація про питання та відгуках знаходиться у вмісті в одній з вкладок магазину. Оперативно відповідайте на питання покупців і реагуйте на відгуки. Швидко вирішуйте всі конфліктні ситуації і постарайтеся вирішити питання без втручання Адміністрації сайту.
5.10 Вся інформація про замовлення міститься в кабінеті управління сайтом на вкладці Svoi.Market. Оперативно приймайте замовлення - протягом 4 годин. Вчасно переводите замовлення в правильний статус - прийнятий, скасований.
5.11 Продавцям заборонено розголошувати персональні дані покупця, передавати їх третім особам, використовувати їх все системи Маркетплейса Свой.Маркет.