UA
RU
Користувацька угода

Цю Угоду було опубліковано 4 травня 2020 року. Вона набирає чинності після публікації для всіх користувачів.

Користувацька угода

Ласкаво просимо на Свой.Маркет. Використовуючи сайт svoi.market і будь-які пов'язані з ним послуги або інструменти, ви погоджуєтеся з умовами, які встановлюються в цій Угоді.

Загальні положення

1.1. Свой.Маркет — торгова площадка, яка на сайті svoi.market надає послуги на умовах, описаних в цьому документі.

1.2. У цій Угоді використовуються такі терміни:

Маркетплейс - веб-портал, що знаходиться за адресою https://svoi.market (далі - Сайт), який виступає торговим майданчиком для Покупців і Продавців.

Користувач - Продавець, Покупець або Відвідувач.

Продавець - юридична або фізична особа, зареєстрована в Донецькій, Луганській областях та / або є внутрішньопереміщеними особами з цих областей, які пройшли процедуру реєстрації та / або перевірки, створення магазину на Маркетплейсі.

Покупець - будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, фізична особа - підприємець, які користуються послугами Маркетплейса, купують через кошик сайту товари, запропоновані Продавцями.

Відвідувач - будь-яка особа, яка взаємодіє будь-яким способом з Сайтом, в тому числі випадкові гості Сайту.

Адміністрація Маркетплейса - особи, уповноважені власником торгового майданчика належним чином на управління Сайтом і надання послуг Користувачам.

Контент - будь-яка інформація, що розміщується Користувачем на Сайті, включаючи, але не обмежуючись, назва і опис товарних позицій, варіанти товарів, фотографії, новини, інформація про акції, інформація про Продавця, відгуки тощо.

Вимоги до якості обслуговування на Маркетплейсі - вимоги, яким повинен відповідати Продавець для отримання права здійснювати продаж на Сайті.

Правила користування Сайтом - правила, що застосовуються при використанні Маркетплейса, які знаходяться за адресою https://svoi.market/additional/terms-of-use/pravila/.

Угода - це Угода, яка розміщена за адресою: https://svoi.market/additional/terms-of-use/ugoda.

Обліковий запис Користувача Покупця - електронний кабінет Покупця "Особистий кабінет".

Обліковий запис Користувача Продавця - електронний кабінет Продавця в адміністративній частині сайту ("Кабінет управління сайтом").

1.3. Ця Угода укладається в момент будь-якої взаємодії Користувача з Сайтом. Користувач, заходячи на сайт, погоджується з усіма умовами цієї Угоди, а Маркетплейс надає йому персональне, невиключне, обмежене право на використання Сайту, в тому числі на вхід в свій обліковий запис Покупця.

1.4. Угода може бути змінена Адміністрацією Маркетплейса без попереднього повідомлення. Продовження використання Сайту Користувачем означає згоду такого Користувача зі змінами в Угоді.

1.5. Якщо Користувач не згоден дотримуватися умов цієї Угоди (або нової редакції Угоди), він зобов'язується припинити використання Сайту.

1.6. Адміністрація Маркетплейса має право в будь-який момент відмовити будь-якому Користувачеві в реєстрації, в разі порушення ним умов цієї Угоди та / або невідповідності Продавця Вимогам за якістю обслуговування на Маркетплейсі.

1.7. Юридична або фізична особа, яка приймає цю Угоду підтверджує той факт, що вона не входить до переліку осіб, до діяльності яких на території України існують обмеження.

2. Послуги Маркетплейса Покупцям

2.1 При реєстрації Користувач вказує свої ім'я та прізвище (або найменування компанії / юридичної особи), унікальний номер мобільного телефону, унікальну адреса електронної пошти, які використовуються надалі для роботи з Сайтом. Надаючи цю інформацію (а також відправляючи форму замовлення товару Покупцем, не зареєстрованим на Сайті), Користувач погоджується на обробку та зберігання зазначеної персональної інформації відповідно до закону України "Про захист персональних даних".

2.2 Після реєстрації на Сайті Покупець отримує доступ до розділу сайту «Особистий кабінет», який містить інформацію про Покупця, обрані товари, іншу інформацію, яку Покупець може використовувати для здійснення покупок на Сайті.

2.3 Покупець може здійснювати пошук товарів, перегляд інформації про них, замовлення та придбання товарів, розміщених Продавцями на Сайті.

3. Послуги Маркетплейса Продавцям

3.1 Відвідувач після заповнення форми "Створити магазин" отримує можливість створити магазин на Сайті. У зазначену форму вносить унікальну адресу своєї електронної пошти, унікальну назву свого магазину і пароль для входу в обліковий запис, після чого Сайт, з метою верифікації Відвідувача, відправляє повідомлення на електронну пошту Відвідувача з посиланням активації облікового запису Продавця. Переходячи за цим посиланням, Продавець заходить до Кабінету управління сайтів в адміністративному розділі Маркетплейса, в якому він може розміщувати інформацію про себе, інформацію про товари, що пропонуються Продавцем, умови доставки й оплати товарів, контактні дані, а також іншу інформацію. Надаючи цю інформацію, Продавець погоджується на використання зазначеної інформації, її обробку та зберігання відповідно до закону України "Про захист персональних даних".

3.2 Інформація про товари Продавця повинна відповідати вимогам до Контенту, передбаченим цією Угодою.

3.3 Продавець проходить перевірку Адміністрацією Маркетплейса на правильність і актуальність заповнення своїх контактних даних, інформації про діяльність і товари, які Продавець вказує на Сайті.

3.4 Реєстрація Продавця може бути скасована в будь-який момент на розсуд Адміністрації Маркетплейса в разі порушення Продавцем вимог чинного законодавства в сфері захисту прав споживачів, інтелектуальної власності, цієї Угоди або Правил користування Сайтом, а також в тому випадку, якщо на думку Адміністрації Маркетплейса Продавець перестав відповідати вимогам до якості обслуговування на Сайті та/або своїми діями (бездіяльністю) завдає шкоди діловій репутації Сайту.

4. Обліковий запис Користувача

4.1. Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності його облікового запису (в тому числі пароля) і за всю діяльність, яка відбувається з його обліковим записом. У разі порушення безпеки або несанкціонованого використання облікового запису Користувача останній зобов'язаний негайно повідомити про це Адміністрації Маркетплейса. Сайт не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані несанкціонованим використанням облікового запису Користувача. Користувач не може використовувати пароль і обліковий запис іншого Користувача без спеціального дозволу і згоди власника цього облікового запису та пароля. Сайт і Адміністрація Маркетплейса не несе відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, що виникли внаслідок невиконання Користувачем цих зобов'язань.

4.2. Зі свого боку Маркетплейс гарантує безпеку персональних даних, які надав Користувач. Такі дані захищені від доступу неуповноважених осіб. Адміністрація Маркетплейса зобов'язується захищати права користувачів у сфері захисту персональних даних, наданих Сайту.

5. Вартість послуг

5.1. Безкоштовними для користувачів є такі послуги: реєстрація на Сайті, користування Особистим Кабінетом / Кабінетом управління сайтом, розміщення інформації про Продавця в розділ "Про нас".

5.2. Додаткові послуги Сайту надаються за плату.

6. Обов'язки Користувача

6.1. При реєстрації Користувач зобов'язаний надати актуальну, правдиву, точну і повну інформацію (далі - достовірна інформація) і підтримувати її в актуальному стані в Особистому кабінеті та кабінеті управління сайтом.

6.2. У разі надання недостовірної інформації, Адміністрація Маркетплейса має право (тимчасово) зупинити або скасувати реєстрацію Користувача та припинити надання послуг.

6.3. Користувач не має права:

- використовувати Сайт з метою, яка може бути кваліфікована як порушення прав третіх осіб на об'єкти інтелектуальної власності, недобросовісна конкуренція або інше порушення чинного законодавства України.

- вчиняти дії, які негативно впливають на стабільну роботу Сайту.

- створювати, відправляти, передавати, публікувати (далі - розміщувати) на Сайті інформацію про продукцію і товари, обіг яких обмежено або заборонено відповідно до вимог законодавства України. У разі розміщення такої інформації на Сайті розмістив її Користувач несе повну юридичну відповідальність за наслідки такого розміщення.

- діяти від імені Сайту без згоди Адміністрації Маркетплейса.

- розміщувати помилкову, неточну, що вводить в оману, наклепницьку або з образливим змістом інформацію  (включаючи відгуки);

- робити будь-які дії, які можуть впливати на систему зворотного зв'язку або рейтинги на Сайті;

- передавати обліковий запис іншої особи без згоди Сайту;

- поширювати або публікувати спам, небажані або масові електронні повідомлення;

- поширювати за допомогою Сайту комп'ютерні віруси або будь-які інші шкідливі програми, які можуть завдати шкоди Сайту або інтересам чи майну користувачів Сайту;

- збирати інформацію про користувачів, включаючи адреси електронної пошти, без їх згоди.

6.4. Продавці гарантують, що володіють всіма правами на використання матеріалів та Контенту, що розміщується ними на Сайті.

6.5. У разі, якщо Адміністрація Маркетплейса виявить або матиме підстави припустити факт порушення Користувачем цієї Угоди або прав інших користувачів або третіх осіб будь-яким чином, зазначеним вище, Адміністрація Маркетплейса на свій розсуд може вжити заходів для запобігання такому порушенню, аж до блокування облікового запису Користувача і інших обмежень надання послуг Користувачеві, який допустив порушення.

7. Вимоги до Контенту

7.1. Опублікована на Сайті інформація (Контент) повинна відповідати умовам цієї Угоди, Правилами користування Маркетплейсом і таким вимогам:

7.1.1. Інформація повинна відповідати вимогам чинного законодавства України.

7.1.2. Розміщена на сайті інформація про Продавця повинна включати актуальні дані: адресу, номер телефону, адреса електронної пошти, посилання на сторінку в соціальних мережах або Вам хтось продає Продавця, умови доставки й оплати товару.

7.1.3. Продавець для розміщення пропозицій своїх товарів створює категорії товарів, які відповідають наявними на Сайті Категоріям.

7.1.4 Назва товару має бути змістовним і інформативним - без додаткових, які спонукають до дії слів, таким як: дешево, знижка, купити, акція та інших.

Опис товару повинно бути викладено в зрозумілій для широкої аудиторії формі, а також не повинно повторювати назву товару. В описі товару заборонено вказівку зовнішніх посилань, що ведуть на інші сайти.

7.1.5. Товарна позиція повинна містити інформацію про ціну в українській гривні, фотографію товару, інформацію про наявність товару на складі або продажу під замовлення.

7.1.6 На Сайті заборонено продаж будь-якої продукції і товарів, обіг яких обмежено або заборонено відповідно до вимог законодавства України, а також товарів, які можуть бути розцінені як непристойні, образливі або що вводять в оману (репліки товарів, копії (підробки) товарів з логотипами й без логотипів виробника оригінального товару).

7.2. Адміністрація Маркетплейса не провадить обов'язкової перевірки Контенту, що розміщується Користувачами на Сайті.

7.3. Адміністрація Маркетплейса не несе відповідальності за помилки, невідповідності, упущення, які були допущені Відвідувачем при реєстрації або розміщенні інформації, а також будь-які матеріальні або нематеріальні збитки, що виникли у зв'язку з цим (включаючи упущену вигоду).

7.4. Адміністрація Маркетплейса не несе відповідальності за використання третіми особами інформації, розміщеної на Сайті, включаючи її відтворення і поширення будь-якими способами.

7.5. У разі, якщо розміщення Контенту на Сайті порушує права (зокрема Права інтелектуальної власності) будь-яких третіх осіб, Користувач, який розмістив такий Контент, зобов'язується самостійно врегулювати всі суперечки й претензії з зазначеними особами.

7.6. Вся реклама, що розміщується на Сайті як Контент, повинна відповідати вимогам закону України «Про рекламу». Будь-які спори або претензії до такої реклами і / або якості рекламованих товарів, а також застосування штрафних санкцій з боку третіх осіб, відповідно до рішень контролюючих органів або суду, Користувач зобов'язується розглядати і вирішувати самостійно, без залучення Адміністрації Маркетплейса, а також зобов'язується компенсувати власнику Сайту в повному обсязі збитки, витрати, включаючи штрафні санкції, викликані порушенням ним умов цієї Угоди.

7.7. Вся розміщена Користувачами на Сайті інформація вважається власністю користувачів, які її розмістили, до тих пір, поки не буде підстав вважати інакше. Користувачі Сайту не отримують ніяких прав на використання інформації, розміщеної на Сайті іншими Користувачами і несуть повну відповідальність перед власником інформації за її неправомірне використання.

7.8 Розміщуючи будь-якої Контент на сайті, Користувач дає право Адміністрації та представникам Маркетплейса використовувати цю інформацію на свій розсуд, у тому числі в рекламних компаніях, публікації цієї інформації в будь-яких засобах масової інформації, а також для будь-яких інших законних цілей.

8. Вимоги до якості обслуговування на Сайті

8.1. Продавець вказує актуальну інформацію про товари, способи їх доставки, оплати, графіку своєї роботи й приймає замовлення, які були зроблені через кошик сайту.

8.2 Продавець зобов'язаний якісно обслуговувати Покупців і сумлінно виконувати свої зобов'язання перед Покупцями, зокрема Продавець зобов'язується:

8.2.1. Своєчасно, але не пізніше ніж протягом 4-х робочих годин після оформлення замовлення Покупцем, обробляти відповідні замовлення і звернення Покупця по товарах Продавця, інформація про яких розміщена на Сайті. Продавець повинен вчасно зв'язуватися з Покупцем (зателефонувати або написати Останньому) протягом 4-х годин після оформлення замовлення Покупцем, міняти в Кабінеті Компанії статус замовлення з "Новий" на "Прийнято", в разі скасування Користувачем замовлення вказувати справжню причину скасування і при можливості пропонувати Користувачеві альтернативу скасованим замовленням, своєчасно повідомляти про скасування замовлення, а в разі виконання замовлення - вказувати відповідний статус замовлення.

8.2.2. Дотримуватися термінів доставки, повідомлені Покупцеві при оформленні замовлення, а в разі виникнення затримок з виконанням доставки - інформувати про це Покупця.

8.2. В розумні терміни відповідати на запитання користувачів, давати мотивовані відповіді на претензії, скарги та пропозиції, пов'язані з діяльністю Продавця на Сайті.

8.2.4. Виконувати вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» щодо прав Покупців (споживачів) при придбанні ними товарів на Сайті.

8.2.5. Взаємодіяти з Адміністрацією Маркетплейса, яка може рекомендувати поліпшити рівень якості обслуговування Продавця або актуалізувати його Контент.

8.3. У разі порушення Продавцем викладених в цьому розділі Угоди Вимог до якості обслуговування на Сайті, а також при повторюваних простроченнях часу обробки замовлення, частих скасовувань замовлень, збільшенні кількості негативних відгуків від Покупців і користувачів, Адміністрація Маркетплейса залишає за собою обмежити надання послуг Продавцю.

9. Обмеження відповідальності

9.1. Послуги на Сайті надаються «як є». Адміністрація Маркетплейса не гарантує збереження облікового запису Користувача і розміщеної на Сайті інформації.

9.2. Маркетплейс ні за яких обставин не несе відповідальності перед Продавцями, Покупцями або третіми особами за будь-які збитки, в тому числі непрямі (упущену вигоду).

9.3. Адміністрація Маркетплейса не здійснює перевірку та модерацію Контенту і не несе відповідальності за його відповідність чинному законодавству України.

9.4. Адміністрація Маркетплейса не гарантує відсутності технічних помилок і збоїв в роботі Сайту, але докладе всіх зусиль для усунення в разі їх виникнення.

9.5. Адміністрація Маркетплейса не гарантує, що якість товарів і послуг, придбаних за допомогою Сайту, буде відповідати очікуванням та / або вимогам Покупця.

9.6 Адміністрація Маркетплейса залишає за собою право видаляти або блокувати доступ до інформації, розміщеної Користувачами, в тому числі Продавцями, без попередження, при порушенні Користувачами цієї Угоди й в випадках, передбачених законодавством України.