Гарантія та умови повернення товару та коштів

Как вернуть или обменять товар?
В соответствии со ст. 9 Закона "О защите прав потребителей" обмен (возврат) надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих требований:

• товар новый и не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранен расчетный документ (квитанция, товарный чек), подтверждающий покупку данного товара.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право:

• Осуществить обмен товара при поступлении аналогового товара в продажу, о продаже, о чем продавке при поступлении сообщения.
• Приобрести другой товар из имеющегося в ассортименте с соответствующим перечислением стоимости.
• Возвратить товар и получить деньги в размере его стоимости возвращенного товара в день (денежные средства возвращаются на продажу потребителей не позднее полугода со дня возврата товара).

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Кабинетом министров Украины. Это продукты питания, белье, лекарства и т.д.
Если вы хотите вернуть товар, обратитесь к продавцу, у которого ві его покупали. Продавец расскажет вам о порядке обмена/возврата товара.
Связаться с продавцом можно по телефону, указанному в магазине, в приватном сообщении на сайте.
Если продавец не решает ваши вопросы, напишите о проблеме на электронную почту svoi.market.office@gmail.com.

Условия возврата средств за товар

Если товар был возвращен, расчет с покупателем производится в соответствии со стоимостью товара на момент приобретения. Деньги за товар продавец возвращает на карту, с которой поступила оплата. Если оплата производилась онлайн через систему liqpay, продавец отменяет сделку и производит возврат средств.

Если оплата была наличными, средства возвращаются удобным для покупателя способом, указанным в заявлении.

Если покупатель предварительно оплатил товар, при получении от своей покупки отказался, не имея на то объективных причин, возврат денег производится за вычетом суммы, которую продавец потратил на доставку.

Возврат средств производится не позднее 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Иногда процесс зачисления денег может занять определенное время – фактически они могут поступить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Гарантия

Условия и сроки гарантии указаны в описании каждого магазина на маркетплейсе.
Обязательно предоставляется гарантия на технику и электронику, электроинструмент, обувь и т.д.
Покупатель должен проверить при получении товара в почтовом отделении комплектность и отсутствие дефектов в товаре. Если в течение гарантийного срока товар, купленный в магазине маркетплейса, вышел из строя, обратитесь непосредственно к продавцу, у которого он был куплен. Продавец расскажет вам о порядке предоставления гарантийного обслуживания. Если продавец не решил ваш вопрос, сообщите нам о проблеме по электронной почте svoi.market.office@gmail.com.