Правила користування порталом

Як ми працюємо?

Технічна підтримка доступна постійно, тобто цілодобово. Тобто 24 години на добу 7 днів на тиждень.

По робочих питаннях, які "не горять", можна спілкуватися з Адміністрацією маркетплейса - з 9:00 до 18:00

Ми законослухняні та поважаємо Кодекс законів про працю, а тому в дні офіційних державних свят та в позаурочний час відпочиваємо, і пропонуємо писати на електронну пошту svoi.market.office@gmail.com. Без відповіді не залишимо жодне звернення.

Усі користувачі приймають Користувацьку угоду, розміщену за адресою https://svoi.market/uk/polzovatelskoe-soglaenie.

Правила для покупців

  1. Ми дбаємо про захист прав покупців при покупці товарів. Але за порушення цих правил, а також Користувацької угоди будемо змушені заблокувати або видалити профіль.
  2. Купити на Сайті можна тільки через кошик. Ви додаєте до кошика товари, оформлюєте замовлення, вказуєте актуальні контактні дані. Цю інформацію отримує продавець.
  3. Комунікувати з продавцем рекомендуємо за допомогою форми «Питання», щоб уточнити всі деталі про товар ще "на березі", тобто, до покупки.
  4. Листування краще вести на Сайті, не йдіть укладати угоду на сторонні сервіси або в телефонний режим, бо так ви не захищені від будь-яких проблем, пов'язаних з придбанням товару. І ми навряд зможемо зарадити.
  5. Якщо ви отримали замовлення і воно не відповідає заявленому, напишіть про це продавцеві протягом 48 годин після отримання.

Правила для Продавців

  1. Продавати на маркетплейсі Свой.Маркет можуть підприємці з усіх регіонів України.
  2. Почати користуватися маркетплейсом і стати Продавцем, легко. Просто перейдіть за посиланням «Створити магазин». На вашу електронну пошту, вказану при реєстрації, прийде лист для активації магазину. Перейдіть за посиланням та підтвердіть свій акаунт. Посилання також веде до Кабінету керування вашим сайтом, де можна додати інформацію про магазин і виставити на продаж товари. Після того, як ваш сайт вашого магазину пройде модерацію, ми опублікуємо відомості про нього на Свой.Маркет разом з товарами.
  3. Наш маркетплейс двомовний, враховуйте це, коли публікуєте будь-яку інформацію. Оформити все треба буде українською та російською мовами.
  4. В розділі Адміністрування необхідно налаштувати умови доставки та оплати. Передплата чи розрахунок після отримання товару - вирішуйте на власний розсуд.

Оформлення магазину:

  • почніть з назви, короткого опису вашого сайту і розділу «Про нас».
  • заповніть блок із контактною інформацією: поштова адреса, електронна пошта, номери телефону для зв'язку.
  • пропишіть, на яких умовах працюєте з покупцем: доставка та оплата товарів, умови гарантії та повернення товару.
  • завантажте логотип (попередньо подбайте про його створення, якщо лого як такого у вас нема)
  • збережіть та опублікуйте всі внесені зміни.

Додавання товарів

  • передусім, до цього процесу підійдіть максимально відповідально;
  • додавайте товари в потрібні категорії: вкажіть повну назву, ціну, опис (характеристики, склад, вагу, розмірні сітки - інформацію, яка полегшить вибір Покупцеві);
  • обов'язково додайте фото товару. Слідкуйте, аби опис та фото відповідали товару, про який ідеться. Не забудьте контролювати усі зміни. Інформація про товар має бути постійно актуальна. Це аксіома;
  • маєте великий асортимент? Наприклад, взуття, одяг різного розміру, кольору - додайте цю інформацію у пункті «Варіанти», щоб користувач міг вибрати потрібну опцію (кількість, розмір, колір), додаючи товар у кошик;
  • також додайте характеристики товару (колір, розмір, матеріал тощо) для швидкого пошуку за параметрами.

У розділі Акції, як ви можете здогадатися - треба розмістити інформацію про поточні акції. Зокрема, необхідно вказати такі параметри:

  • Назва акції
  • Короткий опис
  • Повний опис
  • Дати початку і закінчення
  • Банер акції

У розділі Новини можна писати про будь-які події з життя вашого магазину. Взяли участь у виставці або випустили новий товар? Розкажіть про це усім!

  1. Оперативно відповідайте на питання покупців і реагуйте на відгуки. Інформацію про них знайдете у вмісті в одній з вкладок магазину. Не зволікайте, якщо виникла конфліктна ситуація, старайтесь залагодити все якомога швидше. І бажано без втручання Адміністрації сайту.
  2. Всю інформацію про кожне замовлення можна знайти в кабінеті керування сайтом на вкладці Svoi.Market. Оперативно приймайте замовлення - бажано протягом 4 годин. Вчасно надавайте замовленню відповідний статус - прийняте, скасоване.
  3. Продавцям заборонено розголошувати персональні дані покупців, передавати їх третім особам, використовувати їх поза системою Маркетплейсу Свой.Маркет.

Оплата товарів та правила повернення коштів

Для сплати за товари існують такі варіанти:

  • накладений платіж;
  • оплата продавцю на картку;
  • оплата онлайн за допомогою сервісу LiqPay;
  1. Якщо товар треба повернути - розрахунок з покупцем відбудеться відповідно до вартості товару на момент придбання. Разом з тим, не заборонено домовлятися з покупцем, і провести обмін на товар такої ж вартості або з перерахунком ціни.
  2. Отримали гроші за товар на картку, повернути платнику(у разі необхідності) треба у той самий спосіб. Для цього в особистому кабінеті платіжної системи liqpay скасуйте угоду й проведіть повернення коштів.
  3. Якщо ж вам заплатили готівкою - повертати кошти слід у зручний для покупця спосіб, вказаний ним в заяві.
  4. Буває й так, що покупець попередньо сплатив за товар, але при отриманні від своєї покупки відмовився, не маючи на те об'єктивних причин. А продавець через це витратився (платне зберігання, зворотна доставка). Тоді повернення грошей треба проводити, враховуючи ту суму, яку продавець витратив (хоч і не планував) через усю цю історію.
  5. Процедура повернення коштів за товар проста: відправте покупцеві шаблон заяви для повернення грошей на карту. Щойно отримаєте заповнений шаблон - сміливо переказуйте покупцеві його гроші. Якщо ж домовилися про обмін на інший товар, зафіксуйте модель і вартість нового відправленого товару в заяві на повернення.
  6. Не змогли повернути гроші в той же день — не біда. Але це потрібно зробити  не пізніше ніж за 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.
  7. Повертати кошти треба лише на ту картку, з якої робили оплату. Іноді процес зарахування грошей може зайняти певний час - фактично вони можуть надійти вам протягом 10 робочих днів. Чекати звісно не дуже хочеться, але так дійсно інколи буває і це нормально.

Доставка товарів

Для доставки товарів існують  такі варіанти:

  • самовивіз;
  • кур'єрські сервіси "Укрпошта", "justin", "Нова пошта". Вартість доставки залежить від тарифів цих служб;
  • кур'єром додому – за тарифами, встановленими кур'єром.
  1. Способи доставки на власний розсуд встановлюють магазини, інформацію про це шукайте на сторінці "Доставка та оплата" відповідного магазину. Тарифи на доставку встановлюють поштові оператори в залежності від об'ємної ваги товару та регіону доставки. Але продавець може встановлювати фіксовані тарифи чи надавати послуги безплатної доставки.
  2. Терміни обробки заказу: від 1 до 3 днів, терміни доставки товару: від 1 до 5 днів. Для товарів під замовлення термін рахується від дати надходження товару на склад.  
  3. Отримання товару у відділеннях "Укрпошта", "justin", "Нова пошта" здійснюється відповідно до умов перевізника. Після оформлення замовлення продавець повинен надати покупцю номер експрес-накладної у SMS-повідомленні або повідомленні у Viber, а також додати цей номер у форму замовлення на сайті.
  4. Покупець самотужки відстежує статус посилки за допомогою сайту поштової служби. Щойно його товар доставлять - служба поінформує про це. Відтак, покупець має отримати посилку у пункті видачі (не забудьте паспорт чи інший документ, що посвідчує особу, інакше з отриманням можуть бути проблеми), перевірити товар на місці. Потому слід сплатити вартість доставки оператору. При замовленні післяплатою розрахуватись ще й власне за замовлення.