Правила користування порталом

1. Час роботи
Час роботи маркетплейса - 24 години, 7 днів на тиждень.
Час роботи Адміністрації маркетплейса - з 9:00 до 18:00.
В офіційні державні свята України та у неробочі години Адміністрація маркетплейса приймає звернення на електронну пошту svoi.market.office@gmail.com.

2. Контактні дані
З питань підтримки користувачів - svoi.market.office@gmail.com

3. Усі користувачі приймають Користувацьку угоду, розміщену за адресою https://svoi.market/topic/conditions-of-use.

4. Правила для покупців
4.1. Маркетплейс максимально намагається захистити покупців при покупці товарів. Але порушення цих правил, а також Користувацької угоди може спричинити блокування або видалення профілю.
4.2. Купівля на Сайті здійснюється тільки через кошик. Ви додаєте в кошик товари, оформляєте замовлення, вказуючи актуальні дані, і ця інформація відправляється продавцю.
4.3. Рекомендуємо спілкуватися з продавцем за допомогою форми «Питання», щоб уточнити всі деталі про товар до покупки.
4.4. Листування ведіть на Сайті, не перекладайте угоди на сторонні сервіси або в телефонний режим, бо в цьому випадку ви не захищені від будь-яких проблем, пов'язаних з придбанням товару.
4.5. Якщо отримане замовлення не відповідає заявленому, напишіть про проблему продавцеві протягом 48 годин після його отримання.
 
5. Правила для Продавців
5.1. Продавцями на маркетплейсі Свой.Маркет можуть стати підприємці зі всіх регіонів України.
5.2. Щоб створити свій сайт на маркетплейсі і стати Продавцем, перейдіть за посиланням «Створити магазин». На адресу електронної пошти, яку ви вказали, прийде лист для активації магазину. Підтвердить свій обліковий запис, перейшовши за посиланням. Посилання також веде до Кабінету управління сайтом, де ви можете додати інформацію про магазин і виставити на продаж товари. Після того, як васш магазин пройде модерацію, інформація про нього буде опублікована на Свой.Маркет разом з товарами. 
5.3. Маркетплейс має дві мовні версії, враховуйте це при публікації будь-якої інформації - вона повинна бути українською та російською мовами.
5.4. В розділі Адміністрування також треба зробити настройки умов доставки та оплати.
5.5. Оформлення магазину
- Почніть з назви, короткого опису вашого сайту і розділу «Про нас».
- Заповніть інформацію про адресу, електронну пошту, вкажіть телефони для зв'язку.
- Напишіть умови доставки та оплати товарів, умови гарантії та повернення товару.
- Завантажте логотип.
- Опублікуйте всі зроблені зміни.
5.6 Додавання товарів
-  Додавайте товари в потрібні категорії, вказуючи повну назву, ціну, опис (характеристики, склад, вагу, розмірні сітки - інформацію, яка полегшить вибір Покупцеві). Обив'язково додавайте фото товару. Не допускайте невідповідності товару опису або фото. Не забудьте публікувати всі зміни.
- Якщо у вас є різні варіанти товару, наприклад, взуття, одяг різного розміру, кольору, додайте цю інформацію у пункті «Варіанти», щоб користувач міг вибрати потрібний при додаванні товару в кошик. Також додайте характеристики товару (колір, розмір, матеріал тощо) для швидкого пошуку за параметрами.
5.7 У розділі Акції ви можете дати інформацію про поточні акції Необхідно вказати:
- Назва акції
- Короткий опис
- Повний опис
- Дати початку і закінчення
- Банер акції
5.8 У розділі Новини ви можете розміщувати будь-які події, що стосуються роботи вашого магазину, наприклад, новина про участь у виставці або випуску нового товару.
5.9 Інформація про питання та відгуки знаходиться у вмісті в одній з вкладок магазину. Оперативно відповідайте на питання покупців і реагуйте на відгуки. Швидко вирішуйте всі конфліктні ситуації і постарайтеся вирішити питання без втручання Адміністрації сайту.
5.10 Вся інформація про замовлення міститься в кабінеті управління сайтом на вкладці Svoi.Market. Оперативно приймайте замовлення - протягом 4 годин. Вчасно переводите замовлення в правильний статус - прийнятий, скасований.
5.11 Продавцям заборонено розголошувати персональні дані покупця, передавати їх третім особам, використовувати їх все системи Маркетплейса Свой.Маркет.

6. Оплата товарів та правила повернення коштів

6.1 Оплата товарів може здійснюватися трьома способами:

- накладений платіж;

- оплата продавцю на картку;

- оплата онлайн за допомогою LiqPay;

6.2 При поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

6.3 Гроші за товар, оплачений карткою, повинні бути повернуті тим самим способом платнику. Для цього через особистий кабінет платіжної системи liqpay угоду потрібно скасувати й провести повернення коштів.

6.4 При готівковій оплаті за товар, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.

6.5 Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведене з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.

6.6 Для повернення грошових коштів за товар відправте покупцеві шаблон заяви на повернення грошових коштів на карту. Після отримання заповненого шаблону, виконайте повернення коштів покупцю. У разі обміну на інший товар, зафіксуйте модель і вартість нового відправленого товару в заяві на повернення.

6.7 Якщо повернути гроші в той же день немає можливості — потрібно провести виплату не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

6.8 Повернення можливе лише на ту картку, з якою здійснювалася оплата. У разі повернення коштів їх фактичне зарахування на банківську картку може зайняти до 10 робочих днів.

7. Доставка товарів

7.1 Доставка товарів здійснюється такими способами:

- самовивіз;

- поштовими службами "Укрпошта", "justin", "Нова пошта" - за тарифами цих служб;

- кур'єром – за тарифами, встановленими кур'єром.

7.2 Способи доставки встановлюють магазини, ознайомитися з ними можна на сторінці "Доставка та оплата" магазину.

7.3 Отримання товару у відділеннях "Укрпошта", "justin", "Нова пошта" здійснюється відповідно до умов перевізника. Після оформлення замовлення покупцю надсилається номер експрес-накладної у SMS-повідомленні або повідомленні у Viber.
Покупець відстежує статус посилки на сайті поштової служби, після надходження посилки до пункту видачі отримує відповідне повідомлення. Покупець повинен отримати посилку у пункті видачі (наявність паспорта чи іншого документа, що посвідчує особу, обов'язково), перевірити товар на місці. Сплатити вартість доставки оператору. При замовленні післяплатою сплатити вартість замовлення.