Запитання і відповіді

1. Створення та робота магазину - платно чи безкоштовно?

Ви можете безкоштовно створити магазин на майданчику Свій.Маркет. Перші 100 продажів для вас – без комісії. За кожний наступний – 5% із кожної покупки для всіх категорій товарів.

Якщо ж ви настільки стурбовані виробництвом, налагодженням та контролем усіх процесів вашого бізнесу, що на продаж часу не вистачає – теж не проблема. Ми допоможемо з реєстрацією та наповненням магазину. Самі виберемо товари, які нам цікаво продавати і самостійно налаштуємо промо: націлення в мережах, публікації в медіа. У такому разі комісія маркетплейсу становитиме 20%. За цією формою співробітництва пишіть на електронну пошту svoi.market.office@gmail.com.

2. Я можу продавати не товар, а послугу?

У маркетплейсі Свій.Маркет можна продавати послуги, якщо вони мають фіксовану ціну. Наприклад, у категорії Краса та здоров'я є підкатегорія Послуги – Консультації. Тут можна розміщувати пропозиції щодо консультації психолога, дієтолога, послуг тренера тощо. Головне, щоб послугу було правильно описано, завантажено фото та виставлено ціну - адже купуватимуть її через кошик.

3. Я можу продавати товар на замовлення?

Ми плануємо додати опцію товар на замовлення. І тут потрібно буде виставити термін, протягом якого цей товар буде доставлено покупцю. Також для товару на замовлення має бути ціна. Дуже багато питань ведеться про те, як продавати, наприклад, товари з індивідуальною вишивкою, якщо ціна варіюється від побажань покупця. В цьому випадку вам потрібно виставити приклади товарів з вишивкою з фіксованою ціною, а питання зміни ціни, якщо замовлення буде складніше, обговорювати з покупцем у приватних повідомленнях на маркетплейсі.

4. У мене багато товарів, як їх імпортувати у Свій.Маркет, щоб не додавати вручну?

Імпортувати товари можна за допомогою таблиці Excel. Але при цьому варто пам'ятати, що кожен сайт має свою розмітку полів. Тобто таблицю, експортовану з інших маркетпейсів як Пром, Розетка, Епіцентр потрібно відредагувати. Особливо відрізняється на кожному сайті назва категорій.
Найпростіше спочатку додати в Свій.Маркет вручну товари з декількох категорій, потім експортувати до таблиці Excel і глянути, які саме поля вам потрібно лишити у таблиці.

Після цього взяти стовпці з вашої таблиці і перемістити в ту, яка була завантажена в Свій.Маркет:

  • назва товару;
  • повний опис товару;
  • кількість товару складі;
  • ціна;
  • ціна стара (не обов'язково);
  • SKU – обов'язково вкажіть унікальний номер для товарів (артикул), щоб при повторному імпорті вони не дублювалися;
  • категорія - виставте правильні категорії маркетплейсу Свой.Маркет, скопіювавши із стовбців товарів, доданих вручну;
  • посилання на картинку (одна в комірці).

Після цього збережіть таблицю та імпортуйте файл у Свій.Маркет.
Якщо у вас виникли технічні складності, надішліть свій файл на svoi.market.office@gmail.com і ми зробимо імпорт. Це може бути файл у форматі .xml.

5. Як дізнаюся, що мені зробили замовлення?

Коли покупець оформить товар/послугу у кошику, йому і продавцеві надійдуть повідомлення на пошту про Замовлення. Також, якщо ви вказали у профілі телефон, вам прийде SMS-повідомлення. Переглянути всі замовлення ви можете в адміністративній панелі сайту - кожен продавець має доступ до неї. Список замовлень знаходиться у пункті меню у лівій колонці Продажі.

6. Як відстежувати запас товару? Як позначити, що товару немає у наявності?

Якщо ви вказуєте кількість товару на складі при додаванні на Свій.Маркет, то з кожною покупкою цей запас буде зменшуватися. Як тільки він досягне нуля, ви побачите цей товар у Звіті – Низький запас.

Тобто в цьому звіті зазначаються товари, яких немає у наявності. Вони опубліковані на сайті, але їх не можна додати до кошику. Якщо ви не плануєте більше постачати цей товар, зніміть його з публікації або видаліть.
Якщо у вас закінчився на складі якийсь товар, знайдіть його в адміністративній панелі, натисніть кнопку Редагувати, поставте значення 0 у полі "кількість на складі", при цьому метод інвентаризації має бути активований (галочка на чекбоксі).

7. Яку допомогу ви можете надати для просування товарів?

Всім продавцям маркетплейсу ми допоможемо зробити пошукову оптимізацію: підберемо ключові слова для товарів та магазину, розповімо як їх використовувати у текстах опису, підкажемо, як правильно прописати мета-теги для пошукової системи Google. Для отримання допомоги звертайтеся до техпідтримки.

Хороший спосіб підвищити лояльність та збільшити аудиторію магазину – брати участь в акціях маркетплейсу. Для цього вам потрібно вибрати товари, на які ви надасте знижки та дасте унікальні пропозиції, наприклад, безкоштовну доставку, потім повідомити про це менеджеру за телефоном 099-045-92-49 або написати на пошту svoi.market.office@gmail.com. Всі акції рекламуються в Google та соціальних мережах.

8. Чи потрібні сертифікати на товар, що продається?

Для початку онлайн торгівлі маркетплейс не вимагає надання сертифікатів на товар. Але продукція, вироблена місцевими виробниками або ввезена в Україну, має бути безпечною для життя та здоров'я людей, тварин та довкілля. Для збільшення довіри покупців до вашого магазину ви можете завантажити документи на товари в розділ "Про нас" (опис магазину).

9. Як зробити акцію у моєму онлайн-магазині?

Щоб створити акцію, перейдіть на посилання Просування-Знижки в адміністративній панелі сайту. Потім натисніть кнопку "Додати".

Відкриється сторінка, де потрібно заповнити такі поля:

  • напишіть назву акції та натисніть на кнопку "Зберегти та продовжити редагування";
  • якщо знижка буде у відсотках, відзначити це у чекбоксі;
  • встановити суму знижки – у гривнях або у відсотках;
  • зазначити дату початку акції та дату її закінчення;
  • завантажити зображення розміром 1360х270 пікселів;
  • заголовок акції – буде опубліковано на сторінці акції;
  • опис акції (1-5 пропозицій, що описують вашу акцію);
  • додайте товари, на які ви даєте знижку.

Після збереження акції ціни на вибрані товари автоматично знизяться на вказаний розмір з дати початку акції. Після закінчення акції ціни відновлять колишні позиції. Банер акції з'явиться на сторінці вашого магазину та у розділі Акції.

10. Як опублікувати новину про мій магазин?

Щоб створити акцію, перейдіть на посилання Управління вмістом-Повідомлення блогу в адміністративній панелі сайту. Потім натисніть кнопку "Додати".
Нагадаємо, що маркетплейс має дві мовні версії, тому вам треба створити дві статті – українську, а потім таким же чином додати версію російською мовою, обравши RU.

У текст статті ви можете додавати фотографії, посилання на відео, також можна форматувати текст: розбивати на підзаголовки, виділяти жирним, курсивом.

Обов'язково завантажте зображення, щоб показати його на сторінці Новини вашого магазину.

Також виберіть категорію, якій відповідає ваша стаття.

Збережіть матеріал та додайте другу мовну версію (переклад цієї статті) з таким же оформленням, як у першої статті.

Після збереження ваш матеріал з'явиться на сторінці Новини магазину. Найкращі статті ми також публікуємо у Читальному залі Свій.Маркет.